“我在购买商品时，图的不仅仅是商品的物美价廉，同时也在追求着一种上乘的服务享受。”喜欢逛街的王芳小姐这样对记者说。王小姐的话代表了大多数消费者的心声。市民喜欢到服务态度好的商店购买商品，而对于一些服务质量差的摊点，他们往往避而远之。记者观察发现，在现实生活中，老板和导购员的服务态度良莠不齐，热情的、冷漠的参差不齐，其经济效益也相差甚远。

        真诚贴心留客心 生意红火

        俗话说得好：“顾客就是上帝”。在现实生活中，不少老板、导购员不仅把这句“至理名言”挂在口头上，还把它运用到实际工作中，使顾客在真诚舒适的氛围中得到温馨的贴身感受，在顾客满意的同时，老板自家的生意也红火起来。

        “香蕉是热的，大蕉是凉的，这些大蕉最好留到明天再吃，因为还不太熟，留两天味道会更好些。”在中山路某水果店，一位真诚热心的女老板告诉记者，她不想让顾客现在就吃，以免伤到客人的胃口，到头来还砸了自己店铺的牌子。正在购买香蕉的黄先生告诉记者，他非常愿意来这个水果店买水果，老板的服务态度很好，不会出现强拉顾客购物的情况，老板还热心为顾客传授一些吃水果的知识，让顾客享受到上乘的服务。记者发现，来这家水果店购买水果的顾客较其他店多，生意特别红火。

        蛮横老板伤客心 生意冷淡

        在一家水果店，记者和女老板聊起了购物体会。“昨天我去贸易广场进货，过秤准备付钱时，老板硬要每斤多加一毛钱，于是我不解：价钱不是说好了，怎么还要多收一毛钱呢！并强调不会给那多收的钱。那个老板很蛮横地说，不给就不要买。后来，就闹得不欢而散。”她愤愤地说道，“其实，我们做买卖的，图的不仅仅是便宜的物品价格，同时也希望得到良好的服务。”她告诉记者，现在那家批发店生意冷淡了许多，而隔壁的那家则很红火，原因就是因为态度的差别。

        “遇到不讲理的老板或服务员，我们只有选择避开，不买他的东西就是了，和老板吵是没有用的。”一些市民也碰到过蛮横的老板，当遇到卖主服务态度不好时，他们更多的是默默避开，到一些服务态度好的摊点购买。

        购物环境有改善 仍待加强

        近年来，宜春城区市民的生活水平不断得到提高，市民的消费水平也在提升。但同时，市民在购买商品时，一些买卖纠纷也屡见不鲜，买卖双方在遇到商品质量问题后，不能心平气和地去商谈，双方都不愿意退让一步，最终导致纠纷产生，其中双方态度问题是一个重要因素。

        记者采访部分在宜春学习和生活的外地人，他们普遍认为，近年来宜春的购物硬环境有了很大改善，但是商家的服务意识和服务态度等软环境还跟不上。个体老板与顾客闹矛盾、缺斤短两的现象时有发生，这些行为有损宜春优秀旅游城市的形象。为此他们呼吁，老板在做生意的同时，也应做到多一分热情，多一分谦让，多一分理解，多一分和气，为宜春建设良好的购物环境出一份力。（记者晓徐）